به گزارش خزرتیترخبر، همزمان با افزایش خاموشی‌های برق در نقاط مختلف استان مازندران، بسیاری از مشترکان تلفن ثابت نیز با قطعی چندساعته خطوط خود مواجه می‌شوند؛ موضوعی که علاوه بر ایجاد مشکلات ارتباطی برای شهروندان، پرسش‌هایی را درباره نحوه مدیریت شبکه و اطلاع‌رسانی مخابرات استان ایجاد کرده است.

براساس این گزارش، آنچه بیش از اصل وقوع این اختلالات مورد گلایه مردم قرار دارد، نبود اطلاع‌رسانی شفاف و به‌ موقع از سوی مخابرات مازندران است، بسیاری از مشترکان بدون اطلاع از علت قطعی خطوط، بارها با سامانه‌های اعلام خرابی تماس می‌گیرند که این موضوع علاوه بر سردرگمی شهروندان، موجب افزایش حجم تماس‌ها و کاهش کارایی مراکز پاسخگویی نیز می‌شود.

کارشناسان حوزه ارتباطات معتقدند هرچند قطعی برق می‌تواند بر عملکرد بخشی از تجهیزات مخابراتی اثرگذار باشد، اما اطلاع‌رسانی سریع و دقیق به مشترکان از ابتدایی‌ترین وظایف یک دستگاه خدمات‌رسان است؛ اقدامی که می‌تواند از بروز نگرانی، مراجعات غیرضروری و نارضایتی عمومی جلوگیری کند.

از سوی دیگر، در هفته‌های اخیر برخی دستگاه‌های اجرایی نیز از بروز اختلال در سامانه‌های خدمات الکترونیکی خود سخن گفته‌اند، از جمله در مقاطعی، مشکلات دسترسی به سامانه «کاتب» از سوی برخی مسئولان محلی به ضعف یا اختلالات ارتباطی نسبت داده شده است، هرچند بررسی فنی علت این اختلالات بر عهده مراجع تخصصی است، اما طرح چنین مواردی ضرورت تقویت زیرساخت‌های ارتباطی استان را بیش از گذشته نمایان می‌کند.

با توجه به گسترش خدمات الکترونیکی و وابستگی روزافزون مردم و دستگاه‌های اجرایی به شبکه‌های ارتباطی، انتظار می‌رود مخابرات مازندران ضمن ارائه توضیحی شفاف درباره علت قطعی تلفن‌های ثابت در زمان خاموشی‌ها، برنامه عملیاتی خود را برای ارتقای پایداری شبکه، تقویت زیرساخت‌های مخابراتی و بهبود نظام اطلاع‌رسانی به افکار عمومی اعلام کند.

به گزارش خزرتیترخبر، بدون تردید، مردم از یک مجموعه خدمات‌رسان انتظار دارند علاوه بر حفظ پایداری شبکه، در زمان بروز اختلال نیز با اطلاع‌رسانی به ‌موقع و پاسخگویی شفاف، اعتماد مشترکان را حفظ کند، امروز مطالبه شهروندان مازندرانی، نه صرفاً رفع اختلالات، بلکه ارتقای کیفیت خدمات، تقویت زیرساخت‌های ارتباطی و پاسخگویی مؤثر به افکار عمومی است؛ مطالبه‌ای که انتظار می‌رود مسئولان مخابرات استان با برنامه‌ریزی و اقدام عملی به آن پاسخ دهند.(رعیت/54)

🆔@khazartitrekhabar
🌐Khazartitrekhabar.ir